0Корзина Вход | Регистрация
0
224 108 вещей, сделанных вручную Доставка по всей России

7 способов понравится покупателю!

30.06.2011
7 способов понравиться покупателюХэндмейда с каждым днем становится все больше и больше. Это значит,
что и в сферу авторской работы приходит конкуренция. Даже если вы
делаете совершенно уникальные, невоспроизводимые вещи, всегда есть
вероятность того, что покупатели предпочтут обходить вас стороной, делая
свои покупки у менее талантливых, но более дружелюбных мастеров.
Мастеров, понимающих выгоды от предоставления сопутствующего сервиса.
Вспомните себя в роли покупателя и ответьте на простой вопрос: что вас
привлекает в местах, в которых вы любите совершать покупки, что
заставляет вас всякий раз туда возвращаться? А потом попробуйте сделать
так, чтобы ваши ответы стали ответами ваших покупателей. И тогда он не
замедлит вернуться к вам за новой покупкой.

Бесплатная подарочная упаковка

Я люблю красиво упакованные вещи. Но терпеть не могу сам процесс
подарочной упаковки, когда приходится терять свое время, стоя в очередях
из-за такой мелочи, или пытаясь самостоятельно сделать подарочное
оформление. Вы можете подумать заранее о таких клиентах как я, и
предоставить мне маленький, но приятный бонус – бесплатную упаковку моей
покупки, особенно если знаете, что она предназначена кому-то в подарок.
Но даже если и никому в подарок кроме меня, мне все-равно будет приятно
получить вашу работу, заключенную в индивидуальную упаковку, желательно
продолжающую стиль ваших работ. В свое время, когда я начинала
заниматься продажей handmade-бижутерии, я планировала пересылать
колечки-браслетики в маленьких коробочках, сделанных из бархатистого
полиграфического картона. В маленьких типографиях можно заказать такой с
нанесенными на него тепмлэйтами упаковок – пакетов необычной формы,
конвертов, коробочек с крышками и т.п. На этот картон вам и авторский
логотип нанесут, какой пожелаете. Конечно, это будет стоить вам
дополнительных средств, но не таких больших, как может показаться на
первый взгляд – в пределах 15-20 рублей за упаковку (разумеется,
печатать по одной упаковке вам никто не будет, нужно заказывать листы
картона сразу оптом, а в целях экономии разрезать и склеивать коробочки
можно самостоятельно).

7 способов понравится покупателю!, советы новичкам, бизнес-идеи 7 способов понравится покупателю!, советы новичкам, бизнес-идеи

7 способов понравится покупателю!, советы новичкам, бизнес-идеи 7 способов понравится покупателю!, советы новичкам, бизнес-идеи







Большим вещам тоже нужно продумать упаковку, пакеты, в которых клиент
понесет свои покупки домой. Там, за границей, мастерицы продумывают и
этот момент. Либо клеят или шьют, например, пакеты-сумки самостоятельно
либо заказывают в мини-типографиях, рекламных агентствах. Учитывая, что
пакет какое-то время будет «гулять» по улице, а при практичности
использоваться и дальше в быту, европейки и американки стараются
разместить на нем свои логотип и координаты. Ведь это первая возможность
произвести впечатление на своих потенциальных покупателей. Вполне
возможно, что вами заинтересуются соседи заказчика или его родственники.
Некоторые мастерицы стараются и в упаковочном сервисе выделиться среди
других хэндмейдерш и очень продумано и креативно подходят к этому
вопросу.

И еще один важный момент. Всегда сопровождайте вашу фирменную
упаковку своими визитными карточками с информацией о том, как с вами
быстрее связаться и где вас найти. Еще лучше вкладывать несколько
визиток – на случай, если кто-нибудь попросит вашего клиента поделиться
вашими координатами. Разумеется, визитки должны тоже оставлять
благоприятное впечатление, а значит должны быть выполнены в едином
стиле.

Поздравительные и благодарственные открытки

Всегда интересуйтесь днем рождения своего клиента. Представьте, как
ему будет приятно получить в день своего рождения открытку от некоей
«Mademoiselle Biju» ака Светлана Иванова. Той самой, у которой полгода
назад он покупал в подарок маме серьги в стиле винтаж. Открытку, конечно
же, стоит сделать своими руками (или заказать у коллеги-кардмейкерши). А
можно и просто благодарственную открытку приложить к покупке, но тоже
самодельную. Мол, «спасибо, что цените меня» и «приходите еще, вот вам
скидка»… Впрочем, скидки это уже другой способ дружелюбной работы с
покупателем.

Скидки

Предоставьте вашим покупателям скидки при следующей покупке. Можно
даже дисконтные карты им раздать. Да, прямо как в магазине. Это дает им
стимул вернуться к вам.

Прислушивайтесь к просьбам

Бывает так, что ваши клиенты просят вас о чем-то, что вы не в силах
выполнить. Просто потому, что не умеете или нет времени. Клиент хоть все
и понимает, но ему все равно становится грустно. Постарайтесь все-таки
откликаться на просьбы своих покупателей. Договоритесь с мастерами,
которые могут изготовить какую-то особую бусину или цветочек из фетра, о
сотрудничестве в случае поступления «спецзаказов». В свою очередь ваши
партнеры будут просить вас изготовить для своих клиентов какую-то
деталь, на которой вы специализируетесь.

Расскажите о себе

Да-да, все так просто. Расскажите вашим покупателям о себе все, что
им нужно знать о вас как о человеке, создающем для них особенную вещь.
Почему вы занимаетесь именно этим видом рукоделия или творчества, какие у
вас мечты, как вы относитесь к своей работе. Составьте такой
информационный бэкграунд о себе, который поместите на своем блоге,
сайте, профилях в интернет-магазинах. Открытые люди привлекают к себе
больше других людей и вызывают больше доверия.

Обеспечьте гарантию возврата денег

К слову о доверии. Вы, конечно же, всегда уверены в качестве своих
творений, знаете, что ничего не отвалится само по себе, не расклеится,
не рассыплется. Но клиенту вашей уверенности мало. Дайте ему личную
гарантию, что в случае порчи или поломки вашей вещи (не преднамеренной,
естественно) в течение определенного времени, вы вернете покупателю его
деньги.

Реагируйте быстро

Неважно, каким образом вы получили заказ – по телефону ли, по
электронной почте, через знакомых – всегда старайтесь реагировать на
него незамедлительно. Чем быстрее вы ответите на запрос, тем сильнее вы
понравитесь заказчику.

* * *

Вот такие незатейливые, но работающие советы. Для кого-то, особенно
профессионалов своего дела, они покажутся банальными и само собой
разумеющимися принципами работы с клиентами. Но для новичков, возможно,
станут ценным руководством. Очень хотелось бы узнать от вас, дорогие
читатели-хэндмейдеры, кто занимается ручной работой как бизнесом, какие
способы и принципы работают в вашем случае. Приглашаю к разговору.


материалы сайта: http://handworld.ru

Метки: советы новичкам, бизнес-идеи
Читать весь блог автора
Поделиться ВКонтакте Поделиться в Facebook
Вальтер Галина
таки, очень ценные советы!
02.07.2011   ответить
Валерия Хасянова
Да я согласна! и это еще не все что можно сделать для покупателя, чтобы он обращался только к одному продавцу)))))))
04.07.2011   ответить
Наталья Баранова
Спасибо, очень ценные советы!
25.09.2014   ответить
Ольга Иванова
отличные советы!
15.06.2015   ответить
Анастасия Парахина
Очень порадовала статья! Отличные советы не только начинающим мастерам, но и тем, кто забыл как радовать своих покупателей)
23.07.2015   ответить
Екатерина Баранова
Спасибо!!!
13.08.2015   ответить
Татьяна
Спасибо!!! Очень ценная информация)))
18.08.2015   ответить
Дарья Капасина
Спасибо, сделала себе конспект) буду применять!
02.11.2015   ответить
ирина мугатина
спасибо, полезные советы
22.02.2016   ответить
Светлана Дашко
Спасибо, очень полезно!
04.03.2016   ответить
Татьяна Ипатьева
Интересная и полезная статья. Ведь вроде всё и так ясно, и знаю всё, а прочитать и напомнить себе об этом никогда лишним не будет! Благодарю!
Стараюсь всё это применять.
17.08.2016   ответить
Ольга Урываева
Спасибо большое! О некоторых вещах я и не думала совсем. Теперь буду знать таки тонкости))
12.11.2016   ответить
Наталья Гречихо
Спасибо! Ценная информация, особенно для новичков в этом деле. Конечно, личные качества тоже немаловажны.
15.11.2016   ответить

 

О проекте Как покупать Как продавать Пользовательское соглашение
www.in-dee.ru © 2010 - 2018
Разработка и поддержка проекта – Netvprirode